📄 Condiciones Generales de Contratación
Fecha de última actualización: abril 2025
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web https://cubavipexperience.com, operado por Cuba VIP Experience.
1. Identidad del prestador
Cuba VIP Experience
Dirección: Telleiro 27, 36990 Sanxenxo, Pontevedra, España
Email: privacidad@cubavipexperience.com
Teléfono: +34 616 312 200
Código de operador turístico: [pendiente de asignación]
2. Servicios ofrecidos
Cuba VIP Experience organiza:
- Experiencias turísticas personalizadas en Cuba
- Viajes combinados: conjunto de servicios (ej. vuelo + alojamiento + actividades)
- Excursiones privadas, traslados, visitas culturales, eventos y espectáculos
La planificación es 100% personalizada. Las condiciones particulares de cada viaje se detallan en la propuesta que se entrega al cliente antes de formalizar la reserva.
3. Proceso de contratación
- El cliente contacta mediante formulario o correo electrónico.
- Se diseña y presenta una propuesta personalizada.
- Una vez aceptada, el cliente debe formalizar la reserva mediante el pago del importe indicado.
- El cliente recibe un email de confirmación y el contrato de viaje con condiciones particulares.
4. Precios y pagos
- Todos los precios incluyen impuestos aplicables.
- El pago puede realizarse mediante tarjeta, transferencia o plataformas autorizadas (ej. Stripe).
- Algunos servicios requieren pago por adelantado no reembolsable (como vuelos, alojamientos, visados o seguros).
- El cliente acepta que estos gastos no podrán recuperarse en caso de cancelación, salvo que el proveedor lo permita.
5. Cancelaciones y política de reembolso
❗ Gastos no reembolsables
No se reembolsarán los siguientes gastos una vez realizada la reserva:
- Billetes de avión emitidos
- Reservas de alojamiento
- Visados o trámites consulares
- Seguros médicos o de viaje
- Gastos administrativos y comisiones financieras
🗓 Cancelaciones por parte del cliente:
- Más de 30 días antes del inicio del viaje: devolución del 80% del importe total pagado (excepto gastos no reembolsables)
- Entre 30 y 15 días antes: devolución del 50%
- Entre 14 y 7 días antes: devolución del 25%
- Menos de 7 días antes: no hay devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada
Cancelaciones por parte de Cuba VIP Experience:
Si se produce la cancelación por motivos ajenos al cliente (causas de fuerza mayor, indisponibilidad de proveedores, imposibilidad de garantizar condiciones mínimas de seguridad), se ofrecerá:
- Una alternativa de viaje de calidad equivalente, o
- La devolución íntegra o parcial del importe pagado, excluyendo servicios ya consumidos o billetes emitidos no reembolsables.
6. Modificaciones por parte del cliente
Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación solicitada estará sujeta a disponibilidad y posibles cargos adicionales según los proveedores implicados.
7. Obligaciones del cliente
- Disponer de la documentación en regla (pasaporte, visado, seguro de viaje si corresponde)
- Informar de alergias, condiciones médicas o necesidades especiales
- Comportarse de forma respetuosa durante las experiencias
- Seguir las instrucciones del personal local o guías
8. Responsabilidad de Cuba VIP Experience
Responderemos del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato, pero no seremos responsables por:
- Incumplimientos derivados de terceros ajenos a la organización
- Circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor
- Cambios inevitables por causas meteorológicas, sanitarias o legales
9. Protección de datos
Los datos del cliente se tratarán conforme a la Política de Privacidad, únicamente con fines relacionados con el viaje y comunicaciones comerciales si así lo autoriza expresamente.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por el derecho español. Las partes se someten a los tribunales del domicilio del consumidor para cualquier conflicto. Si el cliente no tiene la condición de consumidor, se someterán a los tribunales de Pontevedra.
11. Plataforma de resolución alternativa
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/